Conditions & confidentialité

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
DE: www.beauteintegrale.ca

Date de dernière mise à jour : 1^er juillet 2026

PRIÈRE DE LIRE LES CONDITIONS GÉNÉRALES AVANT D'UTILISER LE SITE

Les conditions générales qui suivent gouvernent et s'appliquent à votre utilisation ou recours au site maintenu par Institut Beauté Intégrale (le "site").

En accédant au site ou en y navigant, vous déclarez avoir lu et compris les conditions générales d'utilisation et déclarez être lié(e) par ces conditions. Veuillez noter que nous pouvons modifier les conditions d'utilisation à tout moment et sans préavis. Votre utilisation continue du site sera considérée comme votre acceptation des conditions générales révisées.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Toute propriété intellectuelle sur le site, à l'exception du contenu généré par les utilisateurs tel que défini ci-dessous, est possédée par nous ou nos concédants et inclut tout élément protégé par droits d'auteur, marque de commerce ou brevet. Toutes les marques déposées sont possédées, enregistrées et/ou sous licence par nous. Tout le contenu sur le site, à l'exception du contenu généré par les utilisateurs tel que défini ci-dessous, y compris, mais sans s'y limiter, le texte, le logiciel, le code, la conception, les graphiques, les photos, les sons, la musique, les vidéos, les applications, les fonctionnalités interactives ainsi que tout autre contenu, est une œuvre collective sous le droit canadien ou sous tout autre droit des droits d'auteur et est la propriété de Institut Beauté Intégrale. Les éléments figurant sur ce site ne peuvent être copiés, reproduits, publiés de nouveau, téléchargés, affichés, transmis, distribués, ni modifiés, en totalité ou en partie, que ce soit sous forme textuelle, graphique, audio, vidéo ou exécutable, sans notre autorisation écrite.

UTILISATION DU CONTENU DE L'ENTREPRISE

Nous pouvons vous fournir certaines informations en raison de votre utilisation du site, y compris, sans s'y limiter, des documents, des données ou des informations développés par nous, ou tout autre élément qui pourrait vous aider dans l'utilisation du site ou des services (le "Contenu de l'Entreprise"). Le Contenu de l'Entreprise ne peut être utilisé pour aucun autre objet que l'utilisation du site et des services offerts sur le site. Rien dans les présentes ne peut être interprété comme vous attribuant une licence ou des droits de propriété intellectuelle.

CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS

Le "contenu généré par les utilisateurs" inclut les communications, éléments, informations, données, opinions, photos, profils, messages, notes, hyperliens, informations textuelles, conceptions, graphiques, sons ou tout autre contenu que vous et/ou d'autres utilisateurs du site publient ou rendent disponibles sur ou à travers le site, à l'exception du contenu qui est notre propriété.

PAIEMENT

Lorsque vous effectuez un achat sur le site, vous acceptez de fournir un instrument de paiement valide. Faites attention aux détails de la transaction puisque le prix total peut inclure taxes, frais et coûts d'envoi pour lesquels vous êtes responsable.

Lorsque vous nous fournissez un instrument de paiement, vous déclarez avoir la permission d'utiliser cet instrument de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement, vous nous autorisez, ainsi que le service de paiement que nous utilisons, à charger le montant total sur l'instrument de paiement que vous avez désigné pour la transaction. Vous nous autorisez également à recueillir et enregistrer cet instrument de paiement ainsi que toute autre information reliée à la transaction.

Si vous payez par carte de débit ou de crédit, nous pouvons obtenir de l'émetteur de la carte une préautorisation d'un montant allant jusqu'au montant total de la transaction. Si vous choisissez d'annuler une transaction avant qu'elle soit complétée, les fonds utilisés pour la préautorisation peuvent ne pas être disponibles immédiatement sur votre compte.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute transaction si nous sommes d'avis que la transaction enfreint les présentes conditions générales d'utilisation ou si nous sommes d'avis qu'en agissant ainsi nous pouvons prévenir une perte financière.

Afin de prévenir toute perte financière, nous pouvons contacter l'émetteur de votre instrument de paiement, les autorités policières ou toute tierce partie atteinte (incluant d'autres utilisateurs) et pouvons partager les détails de tout paiement auquel vous êtes associé(e) si nous sommes d'avis qu'une telle action puisse prévenir une perte financière ou une infraction à la loi.

VENTE DE PRODUITS ET/OU SERVICES

Nous pouvons vendre des biens ou services. Nous nous engageons à être aussi exacts que possible en ce qui a trait à toute information au sujet des biens et des services, incluant les descriptions de produits et les images de produits. Cependant, nous ne garantissons pas l'exactitude ou la fiabilité de toute information ayant trait à un produit et vous reconnaissez et convenez que l'achat de tels produits est à vos propres risques.

EXPÉDITION, LIVRAISON ET POLITIQUE DE RETOUR

Vous acceptez d'assurer le paiement de tous les articles que vous pourriez acheter sur le site, et vous reconnaissez et convenez que les prix sont sujets à changement. Lorsque vous achetez un produit physique, vous acceptez de nous fournir une adresse courriel et une adresse de livraison valides ainsi que des données de facturation valides. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour quelque raison que ce soit, incluant une erreur ou omission dans les données que vous nous fournissez. Le cas échéant, si le paiement a déjà été traité, nous effectuerons un remboursement du prix d'achat. Nous pouvons vous exiger des informations additionnelles avant de confirmer la vente et nous nous réservons le droit de placer toute restriction additionnelle sur la vente de nos produits. Pour la vente de biens physiques, nous pouvons préautoriser votre carte de débit ou de crédit au moment où vous passez la commande, ou nous pouvons charger votre carte au moment de l'expédition de la commande. Vous acceptez de surveiller votre instrument de paiement. Les coûts d'expédition et de livraison ainsi que les dates prévues de livraison peuvent être modifiés en raison de circonstances imprévues.

Pour toute question ou tout litige, vous acceptez de nous contacter en temps opportun à l'adresse courriel suivante :

info@moncoachbeaute.ca

UTILISATION ACCEPTABLE DU SITE

Vous acceptez de ne pas utiliser le site pour des fins illicites ou toute autre fin interdite en vertu de la présente clause. Vous acceptez de ne pas utiliser le site de quelconque façon qui pourrait nuire au site, aux services ou à l'activité commerciale de Institut Beauté Intégrale.

Vous acceptez également de ne pas utiliser le site pour les fins suivantes :

a) harceler, abuser ou menacer autrui ou autrement violer les droits d'une personne ;
b) violer la propriété intellectuelle de Institut Beauté Intégrale ou de toute autre tierce partie ;
c) télécharger ou transmettre des virus informatiques ou tout autre logiciel qui pourrait endommager la propriété de Institut Beauté Intégrale ou d'autrui ;
d) commettre une fraude ;
e) créer des activités de jeu, de la loterie ou un système pyramidal illicite ou y participer ;
f) publier ou distribuer du matériel obscène ou diffamatoire ;
g) publier ou distribuer tout matériel qui incite à la violence, à la haine, ou à la discrimination de quelque groupe que ce soit ; et/ou
h) recueillir illicitement des informations sur autrui.

PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Consultez notre Politique de confidentialité complète ci-dessous pour connaître les renseignements personnels que nous recueillons, pourquoi, comment ils sont utilisés et vos droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

DÉGAGEMENT DE RESPONSABILITÉ

Notre site existe pour des fins de communications seulement. Vous reconnaissez et convenez que toute information publiée sur notre site n'est pas destinée à être un avis juridique, médical ou financier et aucun rapport fiduciaire n'a été créé entre vous et Institut Beauté Intégrale. Vous convenez également que votre achat de produits ou services sur le site est à vos propres risques. Nous ne sommes responsables en aucun cas des conseils ou de toute autre information véhiculés sur le site.

INGÉNIERIE INVERSE ET SÉCURITÉ

Vous ne pouvez entreprendre aucune des actions qui suivent :

a) utiliser l'ingénierie inverse ou désassembler tout code ou logiciel sur ou de ce site ;
b) violer ou tenter de violer la sécurité du site par tout accès non autorisé, le contournement du cryptage ou de tout autre outil de sécurité, l'exploitation des données ou l'interférence avec tout hôte, utilisateur ou réseau.

INDEMNISATION

Vous convenez de défendre, dédommager et de tenir indemne Institut Beauté Intégrale et ses entreprises affiliées contre toute réclamation, poursuite ou demande, incluant les frais d'avocats, qui pourrait découler de ou qui se rapporte à votre utilisation ou votre abus du site, votre violation des présentes ou votre conduite et vos actions. Si nous choisissons de le faire, nous choisirons notre avocat et participerons à notre propre défense.

POLITIQUE CONCERNANT LES POURRIELS

Il vous est strictement interdit d'utiliser le site ou tout service offert sur le site à des fins d'activités illégales reliées aux pourriels, incluant la collecte d'adresses et d'informations personnelles d'autrui ou l'envoi de courriels commerciaux de masse.

LIENS ET CONTENU DE TIERS

Nous pouvons publier des liens menant à des sites ou services de tiers. Nous ne sommes aucunement responsables de dommages ou pertes liés à l'utilisation des services de tiers dont le lien se trouve sur notre site.

INDÉPENDANCE DES CLAUSES

Si une des présentes clauses est reconnue comme illégale, déclarée nulle ou inapplicable, en tout ou en partie, la portion inapplicable n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres clauses des présentes conditions d'utilisation.

INTERRUPTIONS DE SERVICE

Il se peut que nous ayons à interrompre votre accès au site afin d'effectuer des travaux de maintenance ou des travaux d'urgence non planifiés. Vous convenez que votre accès au site peut être affecté par une indisponibilité non planifiée ou non anticipée, pour quelque raison que ce soit, et que nous ne serons en aucun cas tenus responsables de dommages ou de pertes découlant de cette indisponibilité.

AUCUNE GARANTIE

Bien que nous ayons déployé des efforts raisonnables pour nous assurer que le contenu du présent site est exact, nous ne pouvons garantir que ledit contenu soit exempt d'erreurs, à jour ou exhaustif. En aucun cas, nous ne pourrons être tenus responsables de tout dommage pouvant découler d'une erreur se trouvant sur le site.

Nous n'assumons aucune responsabilité quant à tout dommage découlant de la mauvaise utilisation du contenu du site. Nous ne pouvons non plus garantir que le site soit disponible sans interruption, sans erreur ni omission, ni que les défauts soient corrigés. Il n'est pas non plus possible de garantir que le site et les serveurs qui le rendent disponible sont exempts de virus ou de composantes nuisibles. Le site et son contenu sont fournis "tels quels" et "selon la disponibilité" sans déclaration, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite.

Si vous décidez de vous abonner à des services ou à des fonctions du site qui nécessitent un abonnement, vous acceptez de fournir des renseignements exacts et à jour à votre sujet comme l'exige le processus d'inscription ou d'abonnement pertinent, et de vous assurer de leur exactitude en effectuant les mises à jour nécessaires dès que possible. Vous acceptez d'assurer la confidentialité de tous les mots de passe ou autres identificateurs de compte que vous aurez choisis ou qui vous seront attribués au moment d'une inscription ou d'un abonnement sur Institut Beauté Intégrale ou ses partenaires et d'assumer la responsabilité à l'égard de toutes les activités reliées à l'utilisation de ces mots de passe ou de ces comptes. De plus, vous acceptez de nous prévenir de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte de membre. Nous ne pouvons aucunement être tenus responsables, directement ou indirectement, des pertes ou dommages de quelque nature que ce soit découlant du défaut de vous conformer à la présente disposition ou liés à un tel défaut.

Vous reconnaissez que nous pouvons, à notre seule et absolue discrétion, et ce, sans préavis, suspendre, annuler ou mettre fin à votre compte, à votre utilisation ou à votre accès au site ou à un de ses services, et retirer et supprimer tout renseignement ou contenu se rapportant au site ou à un des services offerts (et mettre fin à l'utilisation que vous en faites), pour quelque motif que ce soit, y compris si nous croyons que vous avez violé les présentes conditions. En outre, vous reconnaissez que nous ne serons aucunement responsables envers vous ou envers quiconque à la suite d'une telle suspension, annulation ou fin. Si vous êtes insatisfait de Institut Beauté Intégrale ou d'un de ses services, ou d'une des présentes conditions, des règles, des politiques, des lignes directrices ou de nos pratiques relativement à l'exploitation de Institut Beauté Intégrale ou d'un de ses services, votre seul recours consiste à cesser d'utiliser le site ou le service en question.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date d’entrée en vigueur : 1^er juillet 2026 · Dernière mise à jour : 1^er juillet 2026

Institut Beauté Intégrale (« nous ») s’engage à protéger les renseignements personnels de sa clientèle et des personnes qui visitent son site Web. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons par l’entremise de www.beauteintegrale.ca, pourquoi nous les recueillons, qui peut y accéder et quels sont vos droits. Elle est fournie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec, « Loi 25 »).

1. Comment nous recueillons vos renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels par les moyens technologiques suivants :

Les courriels que vous envoyez à notre service à la clientèle (info@beauteintegrale.ca) ;
Notre formulaire de demande de rendez-vous en ligne ;
Notre questionnaire d’évaluation de la peau en ligne ;
Notre formulaire d’inscription à l’infolettre ;
Les témoins (cookies) et technologies similaires de notre site Web (voir la section 6) ;
Les journaux de serveur (dont l’adresse IP) générés lorsque vous naviguez sur le site.

Certaines organisations recueillent ou traitent des renseignements personnels pour notre compte :

Cloudflare — hébergement du site, diffusion de contenu et protection contre les robots (Turnstile) ;
api.beauteintegrale.ca — notre propre système applicatif qui reçoit les soumissions de formulaires ;
Amazon Web Services (AWS) et Microsoft — infrastructure de courriel servant à gérer et envoyer notre infolettre ;
SimplyBook.me — réservation en ligne à reservations.beauteintegrale.ca.

Profilage. Notre évaluation de la peau en ligne analyse vos réponses afin de vous offrir des suggestions personnalisées. Il s’agit de profilage. Cette fonction est facultative, n’est effectuée que lorsque vous choisissez de remplir l’évaluation, et ses recommandations sont revues par un membre de notre équipe avant tout suivi.

2. Ce que nous recueillons et pourquoi

Nous pouvons recueillir :

Identification — nom, prénom, courriel, téléphone, adresse postale (rendez-vous, évaluation, infolettre) ;
Techniques / numériques — adresse IP, date et heure de connexion, pages visitées (automatiquement lors de la navigation) ;
Santé — préoccupations et symptômes cutanés, routine, habitudes de produits (évaluation de la peau) ;
Démographiques — tranche d’âge (évaluation de la peau).

Nous utilisons ces renseignements pour ouvrir un dossier et traiter vos demandes de rendez-vous ou de service; offrir des recommandations de soins personnalisées; envoyer notre infolettre, uniquement si vous y avez consenti; et traiter et résoudre les questions et les plaintes.

Refuser la collecte. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou en personne plutôt que d’utiliser les formulaires en ligne, naviguer avec les témoins désactivés (certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner) et refuser l’infolettre. Refuser une collecte facultative n’affectera pas l’accès à nos services principaux.

3. Qui a accès à vos renseignements

Au sein de notre organisation, l’accès est limité au personnel qui en a besoin : notre service à la clientèle, la facturation et notre personnel de soins. Nous communiquons des renseignements personnels aux fournisseurs énumérés à la section 1 uniquement pour fournir les services décrits ici. Nos fournisseurs stockent principalement vos renseignements personnels sur des serveurs canadiens (par exemple, les régions de centres de données « Canada-Central »); toutefois, certains fournisseurs — dont Cloudflare, AWS et Microsoft — pourraient, dans certains cas, les traiter à l’extérieur du Québec, y compris ailleurs au Canada ou dans d’autres pays. Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer un niveau de protection comparable à celui exigé par la loi québécoise. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

4. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins ci-dessus — jusqu’à 10 ans après votre dernière interaction avec nous — puis nous les détruisons ou les anonymisons. Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt (voir la section 7).

5. Nos mesures de sécurité

Nous utilisons des mesures technologiques (chiffrement en transit par HTTPS/TLS, pare-feu, contrôles d’accès) et administratives pour protéger vos renseignements personnels.

6. Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons un petit nombre de témoins : un témoin qui mémorise votre préférence de langue et Cloudflare Turnstile pour la protection contre les robots. Nous n’utilisons pas, pour l’instant, de témoins publicitaires ni d’outils d’analyse tiers. Vous pouvez refuser ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur; certaines fonctionnalités pourraient en être affectées.

7. Vos droits

En vertu de la Loi 25, vous avez le droit : d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet; de faire rectifier ou mettre à jour des renseignements inexacts ou incomplets; de retirer votre consentement en tout temps (y compris vous désabonner de l’infolettre); de demander la portabilité des renseignements informatisés que vous nous avez fournis; de demander la désindexation / cessation de la diffusion dans les cas prévus par la loi; et de déposer une plainte concernant notre traitement de vos renseignements personnels.

Pour exercer ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels : Claudia McKenny, Directrice, Institut Beauté Intégrale — 8335, boulevard Henri-Bourassa, Québec (Québec) G1G 4E1 — info@beauteintegrale.ca — +1 418 626-8359. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. En cas d’insatisfaction, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos pratiques évoluent. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus reflète le changement le plus récent, et nous publierons toute version mise à jour sur cette page.

DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales d'utilisation sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui y sont applicables, sans égard aux règles de conflits de lois. Tout litige relatif au site ou aux présentes conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Québec, province de Québec. Aucune disposition des présentes ne limite les droits impératifs que vous pourriez détenir en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec) ou d'autres lois applicables en matière de protection du consommateur.

LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages que vous pourriez subir découlant de votre utilisation du site, dans la pleine mesure de la loi. La responsabilité maximale de Institut Beauté Intégrale découlant de votre utilisation du site est limitée à cent (100) dollars canadiens ou au montant payé à Institut Beauté Intégrale dans les six derniers mois, en retenant le montant le plus élevé. Ceci est valable pour toute réclamation incluant, sans s'y limiter, la perte de profits ou de revenus, les dommages indirects ou punitifs, la négligence, la responsabilité civile ou la fraude de toute sorte.

QUESTIONS ET INFORMATIONS ADDITIONNELLES

Pour toute question ou pour obtenir de plus amples renseignements, nous vous prions de communiquer avec nous à l'adresse suivante : info@beauteintegrale.ca

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